Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Elvana Madrid, nous souhaitons que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance. La présente politique précise les conditions de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux commandes passées sur elvanamadrid.com.

Pour toute question ou demande, notre service client est joignable à l’adresse contact@elvanamadrid.com.

1. Délai de retour et droit de rétractation

Vous disposez de 30 jours calendaires pour nous informer de votre souhait de retourner votre achat, à compter du lendemain de la réception des produits par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.

Lorsqu’une même commande comprend plusieurs produits livrés séparément, ce délai commence le lendemain de la réception du dernier produit.

Ce délai de 30 jours constitue une extension commerciale du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation. Nous appliquons les modalités de retour et de remboursement décrites dans cette politique pendant l’ensemble de cette période, sans réduire les droits que la loi vous reconnaît.

Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, vous pouvez nous communiquer votre décision jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous n’avez pas à justifier votre décision de vous rétracter.

2. Comment demander un retour

Pour nous communiquer votre décision, écrivez à contact@elvanamadrid.com en indiquant les informations permettant d’identifier votre achat :

• Votre nom ;

• Votre numéro de commande ou les autres éléments permettant de la retrouver ;

• Les produits que vous souhaitez retourner.

Vous pouvez également nous transmettre toute autre déclaration exprimant clairement et sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter.

L’exercice du droit de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable de notre service client. Une communication envoyée dans le délai applicable suffit à préserver vos droits.

Nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande et vous communiquerons les instructions pratiques pour organiser le retour, notamment l’adresse du centre de retour concerné.

Le simple refus d’un colis ou son renvoi sans déclaration ne suffit pas à exprimer une rétractation. Veillez à nous informer de votre décision afin que nous puissions identifier et traiter votre demande.

3. Expédition du retour

Après nous avoir communiqué votre décision, vous devez expédier les produits sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivants. Ce délai est respecté si le colis est remis au transporteur avant son expiration.

Emballez soigneusement les articles et ajoutez une référence permettant de les rattacher à votre commande. Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition et de choisir un service permettant de suivre le colis.

Vérifiez l’adresse de retour auprès de notre service client avant l’expédition. L’adresse figurant sur le colis reçu peut correspondre à un centre d’expédition et ne pas être habilitée à recevoir les retours.

Un retard imputable à Elvana Madrid dans la communication des instructions nécessaires au retour ne vous fera pas perdre vos droits.

4. État des produits retournés

Vous pouvez examiner et essayer les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin.

Pour les vêtements et les chaussures, nous recommandons un essayage en intérieur, dans un environnement propre. Évitez de porter durablement, laver ou modifier les articles avant de décider de les conserver.

Dans la mesure du possible, retournez les produits avec leurs étiquettes, accessoires et emballages d’origine. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit légal de rétractation.

Vous pouvez être tenu responsable d’une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner le produit, uniquement dans les conditions prévues par la loi. Toute réduction du remboursement fondée sur cette dépréciation sera proportionnée, expliquée et justifiée.

Nous n’appliquons ni pénalité forfaitaire de retour ni frais de remise en stock.

5. Frais de retour

En cas de retour pour changement d’avis, préférence personnelle ou choix de taille, les frais directs de renvoi sont à votre charge, à condition que cette information vous ait été communiquée avant la commande.

Si cette information n’a pas été fournie avant l’achat, Elvana Madrid prend en charge les frais de retour conformément à la réglementation applicable.

Aucun surcoût lié à une destination internationale de retour qui n’aurait pas été annoncée avant l’achat ne vous sera imposé.

Lorsqu’un retour concerne un produit défectueux, endommagé à la livraison, incorrect ou présentant un défaut de conformité dont nous devons répondre, les frais nécessaires à sa prise en charge sont supportés par Elvana Madrid.

6. Montant et modalités du remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons le montant effectivement payé pour les produits retournés, taxes applicables incluses.

Lorsque vous vous rétractez de l’ensemble de la commande, nous remboursons également les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l’achat. Si vous avez expressément choisi une livraison plus coûteuse, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Pour un retour partiel, le remboursement porte sur les articles retournés ainsi que sur la part des frais de livraison devant être restituée conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les produits, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue. Une inspection interne ne permet pas, à elle seule, de prolonger les délais légaux.

Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale. Aucun avoir, bon d’achat ou crédit en boutique ne vous sera imposé à la place du remboursement auquel vous avez droit.

Les commissions de traitement du paiement supportées par la boutique ne sont pas déduites du remboursement légalement dû.

Après son émission, le remboursement peut nécessiter jusqu’à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Ce délai bancaire ne modifie pas nos obligations concernant l’émission du remboursement.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, contactez-nous à contact@elvanamadrid.com afin que nous puissions vous aider à le retrouver.

7. Produits soldés, promotions et exceptions

Les produits achetés en promotion, pendant les soldes, en déstockage ou avec un code de réduction bénéficient des conditions de retour prévues dans cette politique.

Le remboursement correspond au prix réellement payé. Si une réduction a été répartie sur plusieurs articles, la part attribuée au produit retourné est prise en compte dans le calcul.

Les exceptions au droit de rétractation ne s’appliquent que lorsque les conditions légales sont réunies et que l’information correspondante a été communiquée avant l’achat. Elles peuvent notamment concerner :

• Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Le choix d’une taille ou d’une couleur parmi des options standards ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation ;

• Les biens livrés scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons réelles d’hygiène ou de protection de la santé.

Un vêtement, une paire de chaussures ou un bijou n’est pas automatiquement exclu des retours du seul fait de sa catégorie.

Ces exceptions n’affectent pas les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

8. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@elvanamadrid.com en précisant les références de la commande et le problème constaté.

Des photographies peuvent faciliter le traitement de votre demande. Leur absence lors du premier contact ne vous prive pas de vos droits.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation pour les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien. Pour les biens neufs, les défauts apparaissant pendant cette période sont présumés avoir existé lors de la délivrance, sauf preuve contraire ou incompatibilité de cette présomption avec la nature du bien ou du défaut.

Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions légales relatives notamment à l’impossibilité ou au caractère disproportionné de la solution choisie. La mise en conformité doit intervenir sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai ne dépassant pas 30 jours suivant votre demande.

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement.

Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil. L’action correspondante doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice. Lorsque cette garantie s’applique, vous pouvez choisir de rendre le produit contre restitution du prix ou de le conserver contre restitution d’une partie du prix.

Ces garanties sont indépendantes du délai commercial de retour de 30 jours. L’expiration de ce délai ne met pas fin à vos droits au titre des garanties légales.

9. Échanges et annulations

Pour demander un échange de taille, de couleur ou de modèle, contactez notre service client. Nous vous informerons des possibilités disponibles et des éventuels frais avant de procéder à l’échange.

Les échanges pour convenance personnelle dépendent de la disponibilité des articles. Vous conservez la possibilité de demander un remboursement dans les conditions prévues par cette politique.

Vous pouvez nous communiquer votre décision d’annuler votre commande ou de vous rétracter avant sa livraison.

Si l’expédition peut encore être arrêtée, nous procéderons à l’annulation et au remboursement correspondant. Si le colis est déjà en transit et ne peut plus être intercepté, nous organiserons avec vous les modalités de retour, sans remettre en cause la validité de votre communication.

10. Modèle de déclaration de rétractation

Vous pouvez adresser votre déclaration à contact@elvanamadrid.com en utilisant le texte suivant :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits et de la commande identifiés dans ce message. Je souhaite procéder à leur retour et obtenir le remboursement correspondant. »

Pour identifier votre demande, précisez dans votre message votre nom, votre adresse, la référence de la commande, les produits concernés ainsi que les dates de commande et de réception, si les produits ont déjà été livrés.

Si votre déclaration est transmise sur papier, ajoutez la date et votre signature.

L’utilisation de cette formulation est facultative. Toute déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter est recevable.

11. Protection des consommateurs et contact

La présente politique ne limite aucun des droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit applicable.

La forme juridique de l’entreprise exploitante, notamment son organisation sous forme de LLC, ainsi que son lieu d’établissement, ne réduisent pas la protection obligatoire applicable aux consommateurs auxquels la boutique s’adresse.

Pour toute question concernant un retour, un échange, une annulation ou un remboursement :

Elvana Madrid
E-mail : contact@elvanamadrid.com
Site internet : elvanamadrid.com