Shipping policy
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
La présente politique décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur elvanamadrid.com, notamment pour les livraisons à destination de la France.
Pour toute question concernant l’acheminement de votre commande, vous pouvez contacter notre service client à contact@elvanamadrid.com.
1. Destinations et modes de livraison
Les livraisons sont proposées aux adresses pour lesquelles une option de livraison est disponible lors du passage en caisse.
Les destinations desservies, les éventuelles restrictions géographiques et les modes de livraison applicables sont précisés avant la validation de la commande.
Lorsque plusieurs modes de livraison sont proposés, vous pouvez consulter leurs conditions et sélectionner celui qui vous convient avant de payer.
Si votre adresse ne permet pas de bénéficier d’une option de livraison, contactez-nous afin de vérifier les possibilités disponibles avant de commander.
2. Préparation des commandes
La préparation de votre commande commence après sa confirmation et l’acceptation du paiement.
Elle comprend notamment la vérification des articles commandés, leur préparation et leur remise au transporteur.
Si une information indispensable manque, par exemple une adresse incomplète, nous vous contactons pour obtenir les éléments nécessaires au traitement de la commande.
Le temps de préparation fait partie du délai total de livraison annoncé. Une estimation portant uniquement sur l’expédition ne remplace pas l’information relative à la date ou au délai de réception des produits.
Si un article fait l’objet d’une précommande ou d’un délai particulier, cette condition doit être indiquée avant l’achat.
3. Délais de livraison
Le délai applicable à votre commande, comprenant sa préparation et son acheminement, vous est communiqué avant la validation de l’achat. Nous nous engageons à respecter le délai convenu.
Lorsqu’un délai est exprimé en jours ouvrés, il correspond aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables. Les délais exprimés en jours calendaires comprennent tous les jours de la semaine.
À défaut de date ou de délai expressément convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant la conclusion du contrat.
En cas de difficulté susceptible d’affecter la livraison, nous vous informons de la situation et des solutions possibles. Une nouvelle estimation ne modifie pas, à elle seule, le délai contractuel ni les droits dont vous bénéficiez.
4. Frais de livraison
Le montant des frais de livraison est présenté dans le récapitulatif de commande avant sa validation.
Ce montant dépend des conditions applicables à votre adresse, à votre commande et au mode de livraison sélectionné.
Lorsqu’une offre de livraison gratuite ou à tarif réduit s’applique, ses conditions et le montant correspondant sont indiqués avant le paiement.
Aucun supplément de livraison ne vous est facturé par la boutique après la validation de la commande sans votre accord exprès.
Si nous choisissons de répartir une commande entre plusieurs colis, ce fractionnement ne génère pas de frais supplémentaires pour vous.
5. Informations d’expédition et suivi
Les informations utiles concernant l’expédition vous sont communiquées à l’adresse électronique associée à votre commande.
Lorsque le mode de livraison comprend un suivi, le numéro ou le lien correspondant vous permet de consulter les informations mises à disposition par le transporteur.
L’activation du suivi dépend de la prise en charge et de l’enregistrement du colis. Si les informations restent indisponibles ou semblent incohérentes, vous pouvez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.
Lorsqu’une commande est expédiée en plusieurs colis, les informations de suivi peuvent être distinctes. Cette organisation ne modifie pas les délais de livraison convenus.
6. Adresse de livraison et modification d’une commande
Vérifiez attentivement votre adresse avant de finaliser l’achat : nom du destinataire, numéro de rue, complément d’adresse, code postal et localité.
Si vous constatez une erreur après la validation, contactez-nous rapidement à contact@elvanamadrid.com. Nous vérifierons si une correction est encore possible selon l’état de préparation ou d’expédition.
Lorsque le colis a déjà été confié au transporteur, une modification d’adresse peut dépendre des possibilités offertes par celui-ci.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence prolongée ou d’un défaut de retrait, nous vous contactons pour examiner les options de nouvelle livraison ou de traitement de la commande.
Les éventuels frais de réexpédition doivent être justifiés, légalement applicables et présentés avant votre accord. Le retour du colis à l’expéditeur n’entraîne pas automatiquement la perte des sommes que vous avez versées.
7. Retard ou absence de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai convenu, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son acheminement.
Vous pouvez nous demander par écrit d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons pas dans ce délai, vous pouvez nous notifier par écrit votre décision de mettre fin au contrat.
Vous pouvez également mettre fin immédiatement au contrat lorsque les conditions légales sont réunies, notamment si nous refusons de livrer, s’il est manifeste que nous ne livrerons pas, ou si une date essentielle à votre achat n’a pas été respectée.
Lorsque le contrat est résolu pour défaut de livraison, nous remboursons la totalité des sommes versées au titre du contrat concerné, frais de livraison compris, au plus tard dans les 14 jours suivant sa résolution.
Le traitement d’une réclamation auprès du transporteur ne suspend pas vos droits légaux ni les délais de remboursement applicables.
8. Colis perdu ou indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique une livraison alors que vous n’avez pas reçu votre colis, vérifiez les informations de remise et demandez, si nécessaire, à une personne que vous avez autorisée à le réceptionner.
Contactez ensuite notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation et demander les éléments de livraison disponibles.
La mention « livré » dans un suivi ne suffit pas, à elle seule, à écarter une contestation de non-réception.
Lorsque nous avons organisé le transport, nous restons votre interlocuteur pour résoudre le problème. Selon les circonstances et vos droits, nous organisons une nouvelle livraison ou procédons au remboursement applicable.
Le remboursement auquel vous avez droit ne dépend pas du versement préalable d’une indemnisation par le transporteur à notre entreprise.
9. Colis endommagé, incomplet ou article incorrect
Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou contient un article différent de celui commandé, contactez-nous à contact@elvanamadrid.com en décrivant le problème.
Vous pouvez joindre des photographies du colis, de l’étiquette et des produits concernés pour faciliter le traitement de votre demande.
Dans la mesure du possible, conservez l’emballage jusqu’à ce que nous vous ayons indiqué les prochaines étapes.
L’absence de réserves lors de la livraison, de photographies ou de vidéo d’ouverture ne supprime pas vos droits légaux. Une réclamation n’est pas automatiquement refusée au seul motif qu’elle n’a pas été présentée dans les premières heures suivant la réception.
Lorsque le problème relève de notre responsabilité, les frais nécessaires à sa résolution sont pris en charge par Elvana Madrid, conformément aux garanties légales et à notre Politique de retour et de remboursement.
10. Responsabilité pendant le transport
Lorsque nous organisons la livraison, les risques de perte ou d’endommagement restent à notre charge jusqu’à la prise de possession physique des produits par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.
Le recours à un prestataire logistique ou à un transporteur ne supprime pas nos obligations relatives à la bonne exécution de votre commande.
Si vous confiez vous-même le transport à un transporteur qui n’a pas été proposé par la boutique, les règles particulières de transfert des risques prévues par la loi s’appliquent.
11. Expéditions internationales et formalités douanières
Lorsqu’une livraison implique une expédition internationale, les informations pertinentes sur les conditions d’acheminement et les éventuels frais applicables doivent vous être communiquées avant la validation de la commande.
Des formalités douanières peuvent concerner les envois provenant de territoires extérieurs à l’Union européenne. La répartition des taxes, droits ou frais de dédouanement dépend des conditions de vente annoncées et des règles applicables à l’envoi.
Aucun coût d’importation non annoncé conformément à la réglementation ne vous sera imputé par Elvana Madrid.
Si une demande de paiement liée à la livraison vous paraît inattendue, contactez-nous avec les références du colis afin que nous puissions vérifier sa nature et les conditions applicables à votre achat.
Une formalité douanière ne supprime pas vos droits en cas de défaut de livraison.
12. Annulation, rétractation et retours
Si vous souhaitez annuler une commande avant sa réception, contactez-nous rapidement. Nous vérifierons si l’expédition peut encore être arrêtée.
Si le colis est déjà en transit, nous vous expliquerons les modalités applicables, sans remettre en cause votre droit de communiquer une rétractation avant la livraison.
Le refus d’un colis ou son absence de retrait ne suffit pas à exprimer clairement une décision de rétractation. Informez-nous de votre choix afin que nous puissions traiter votre demande.
Après réception, les retours sont régis par notre Politique de retour et de remboursement, qui prévoit un délai commercial de 30 jours et préserve le droit légal de rétractation ainsi que les garanties légales.
13. Contact
Pour toute question relative à la préparation, au suivi ou à la livraison de votre commande :
Elvana Madrid
E-mail : contact@elvanamadrid.com
Site internet : elvanamadrid.com